Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt die „Reise“ die ein User macht, bis er eine bestimmte Transaktion wie z. B. eine Bestellung vollendet. Da ein User heutzutage nicht mehr sofort auf ein Angebot reagiert und etwas kauft, sondern zunächst Preise vergleicht oder nach Alternativen schaut, dauert es mehrere Stunden oder Tage bis sich ein User für den Kauf eines Produktes entscheidet. Er gelangt immer wieder über verschiedene Touchpoints zur Marke, zum Produkt oder zum Unternehmen. Das ist durch die Tracking Methode nachvollziehbar. Dieser Weg, von der Recherche bis zum Abschluss der Bestellung, wird als Customer Journey bezeichnet.


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